EDI X VIETTEL HƯNG YÊN | NÂNG CAO NĂNG LỰC BÁN HÀNG, BỨT PHÁ TRONG KỶ NGUYÊN SỐ

Trong bối cảnh hành vi khách hàng ngày càng thay đổi và thị trường viễn thông – công nghệ liên tục xuất hiện những yêu cầu mới, năng lực bán hàng đang được đặt trước những tiêu chuẩn cao hơn. Người làm kinh doanh không chỉ cần nắm vững sản phẩm, mà còn phải hiểu khách hàng, nhận diện nhu cầu, khai thác hiệu quả các cơ hội bán hàng và linh hoạt ứng dụng công nghệ trong quá trình tiếp cận, tư vấn và chăm sóc.

Đặc biệt với nhóm khách hàng hộ gia đình, mỗi nhu cầu có thể mở ra nhiều cơ hội cung cấp giải pháp phù hợp. Điều này đòi hỏi đội ngũ kinh doanh phải chuyển từ tư duy bán một sản phẩm sang tư duy phát triển giá trị trên mỗi khách hàng, đồng thời từng bước thích ứng với phương thức bán hàng số và đa kênh.

Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, Viện Tư vấn và Đào tạo Doanh nghiệp EDI phối hợp cùng Viettel Hưng Yên triển khai chương trình “Nâng cao kỹ năng bán hàng hộ gia đình, bán chéo, upsell và phát triển bán hàng số đa kênh”, nhằm nâng cao năng lực bán hàng và trang bị cho đội ngũ những phương pháp tiếp cận phù hợp với bối cảnh kinh doanh hiện nay.

NÂNG CAO NĂNG LỰC BÁN HÀNG HỘ GIA ĐÌNH TỪ VIỆC HIỂU ĐÚNG NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Khách hàng hộ gia đình có những đặc điểm và nhu cầu đa dạng, đòi hỏi người bán hàng phải có khả năng quan sát, đặt câu hỏi, khai thác thông tin và xác định đúng vấn đề khách hàng đang quan tâm.

Chương trình tập trung củng cố tư duy bán hàng lấy khách hàng làm trung tâm, giúp học viên nâng cao khả năng nhận diện nhu cầu và chuyển hóa nhu cầu thành cơ hội tư vấn.

Thay vì tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, người bán hàng được định hướng tiếp cận khách hàng từ câu hỏi: Khách hàng thực sự cần gì và giải pháp nào có thể tạo ra giá trị phù hợp nhất?

Từ đó, quá trình bán hàng trở nên chủ động hơn, có cơ sở hơn và hướng tới xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

BÁN CHÉO VÀ UPSELL – GIA TĂNG GIÁ TRỊ TRÊN MỖI KHÁCH HÀNG

Trong hoạt động kinh doanh, một khách hàng hiện hữu không chỉ mang lại một cơ hội giao dịch. Khi hiểu rõ nhu cầu và hành vi sử dụng, đội ngũ kinh doanh có thể nhận diện thêm nhiều nhu cầu liên quan để đưa ra những đề xuất phù hợp.

Đây là nền tảng quan trọng của bán chéo (cross-selling) và bán gia tăng (upselling).

Thông qua chương trình, học viên được tiếp cận phương pháp xác định cơ hội bán chéo, nhận diện thời điểm phù hợp để đề xuất thêm sản phẩm, dịch vụ và xây dựng cách tư vấn theo hướng gia tăng giá trị cho khách hàng.

Bán chéo và upsell hiệu quả không nằm ở việc giới thiệu nhiều sản phẩm hơn, mà nằm ở khả năng đề xuất đúng nhu cầu, đúng thời điểm và tạo ra lợi ích rõ ràng cho khách hàng.

Khi tư duy này được hình thành, mỗi giao dịch không còn là điểm kết thúc mà có thể trở thành bước khởi đầu cho một hành trình chăm sóc và phát triển khách hàng dài hạn.

PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC BÁN HÀNG SỐ ĐA KÊNH

Sự phát triển của các nền tảng số đang làm thay đổi đáng kể hành trình mua hàng. Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin, tham khảo sản phẩm, trao đổi với nhân viên và đưa ra quyết định thông qua nhiều kênh khác nhau.

Điều này đặt ra yêu cầu đối với đội ngũ kinh doanh: không chỉ bán hàng trực tiếp tốt mà còn phải biết cách kết nối và khai thác hiệu quả các điểm chạm trên môi trường số.

Nội dung phát triển bán hàng số đa kênh trong chương trình hướng tới việc giúp học viên mở rộng cách thức tiếp cận khách hàng, kết hợp linh hoạt giữa kênh trực tiếp và các nền tảng số, từ đó tạo nên hành trình tư vấn và chăm sóc khách hàng liền mạch hơn.

Năng lực bán hàng đa kênh cũng giúp đội ngũ chủ động hơn trong việc duy trì tương tác, mở rộng phạm vi tiếp cận và nắm bắt các cơ hội kinh doanh mới trong môi trường số.

ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ VÀ AI ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG

Cùng với sự phát triển của bán hàng số, công nghệ và AI đang ngày càng trở thành những công cụ hỗ trợ thiết thực cho đội ngũ kinh doanh.

Thay vì dành phần lớn thời gian cho các công việc lặp lại, người bán hàng có thể tận dụng công nghệ để hỗ trợ tìm kiếm và xử lý thông tin, xây dựng nội dung, chuẩn bị kịch bản tư vấn, chăm sóc khách hàng và tối ưu quy trình làm việc.

Trong chương trình, học viên được tiếp cận tư duy ứng dụng công nghệ và AI trong bán hàng theo hướng thực tiễn, gắn với những yêu cầu cụ thể của công việc.

Mục tiêu không phải thay thế vai trò của người bán hàng, mà là giúp đội ngũ khai thác công nghệ như một công cụ hỗ trợ, qua đó tiết kiệm thời gian, nâng cao năng suất và tập trung nhiều hơn vào những hoạt động tạo ra giá trị cho khách hàng.

KHẢ NĂNG ỨNG DỤNG TRONG THỰC TẾ

Một chương trình đào tạo bán hàng chỉ thực sự tạo ra giá trị khi kiến thức được chuyển hóa thành năng lực và được áp dụng vào công việc hằng ngày.

Với chương trình “Nâng cao kỹ năng bán hàng hộ gia đình, bán chéo, upsell và phát triển bán hàng số đa kênh”, EDI hướng tới việc kết nối giữa tư duy, kỹ năng và công cụ, giúp học viên không chỉ hiểu “cần làm gì” mà còn từng bước hình thành phương pháp “làm như thế nào” trong những tình huống bán hàng thực tế.

Đây cũng là nền tảng để đội ngũ kinh doanh chủ động hơn trong việc khai thác khách hàng, mở rộng cơ hội bán hàng và thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.

Chuyển đổi số đang tạo ra những phương thức kinh doanh mới, nhưng yếu tố con người vẫn giữ vai trò trung tâm trong việc biến công nghệ và giải pháp thành giá trị thực tế cho khách hàng.

Với đội ngũ Viettel Hưng Yên, việc nâng cao năng lực bán hàng hộ gia đình, phát triển kỹ năng bán chéo và upsell, đồng thời từng bước làm chủ phương thức bán hàng số đa kênh là một quá trình liên tục, gắn liền với yêu cầu nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả kinh doanh.

Thông qua chương trình đào tạo, EDI kỳ vọng những kiến thức và phương pháp được trang bị sẽ tiếp tục được vận dụng vào thực tế công việc, góp phần xây dựng đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp hơn trong tư vấn, linh hoạt hơn trong phương thức tiếp cận và chủ động hơn trong ứng dụng công nghệ.

Đó cũng là nền tảng để mỗi cá nhân nâng cao năng lực, mỗi cuộc tư vấn tạo thêm giá trị và hoạt động kinh doanh hướng tới tăng trưởng bền vững trong kỷ nguyên số.