Kỹ năng làm việc

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT VÀ ĐÀM PHÁN

QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT VÀ ĐÀM PHÁN

Trong bất kỳ tổ chức nào, xung đột là điều khó tránh khỏi khi các cá nhân, bộ phận hoặc bên liên quan có sự khác biệt về mục tiêu, lợi ích, quan điểm hoặc phương thức làm việc. Nếu không được nhận diện và xử lý phù hợp, xung đột có thể làm suy giảm hiệu quả hợp tác, ảnh hưởng đến tinh thần làm việc và cản trở sự phát triển của tổ chức. Ngược lại, khi được quản trị hiệu quả, xung đột có thể trở thành động lực thúc đẩy đổi mới, cải thiện chất lượng quyết định và tăng cường sự gắn kết trong doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, đàm phán ngày càng trở thành một năng lực thiết yếu đối với đội ngũ quản lý và nhân sự chuyên môn. Từ phối hợp công việc nội bộ, xử lý các vấn đề phát sinh giữa các phòng ban đến làm việc với khách hàng, đối tác hay người lao động, khả năng đàm phán hiệu quả giúp các bên tìm được tiếng nói chung, cân bằng lợi ích và đạt được kết quả bền vững.

Tuy nhiên, trên thực tế, nhiều nhà quản lý và nhân sự vẫn có xu hướng né tránh xung đột hoặc xử lý theo cảm tính, dẫn đến những hệ lụy không mong muốn trong công việc. Việc thiếu kỹ năng lắng nghe, quản lý cảm xúc, giải quyết bất đồng và đàm phán chuyên nghiệp khiến nhiều vấn đề nhỏ trở thành mâu thuẫn kéo dài, ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành của tổ chức.

Nhằm giúp học viên nâng cao năng lực quản trị xung đột và làm chủ nghệ thuật đàm phán trong môi trường doanh nghiệp, EDI xây dựng chương trình “Quản trị xung đột và đàm phán”. Chương trình cung cấp hệ thống kiến thức, công cụ và phương pháp thực tiễn giúp học viên nhận diện nguyên nhân xung đột, lựa chọn chiến lược xử lý phù hợp, nâng cao kỹ năng đàm phán và xây dựng văn hóa hợp tác tích cực trong tổ chức.

Thông qua các tình huống mô phỏng, bài tập thực hành và chia sẻ kinh nghiệm thực tế, học viên sẽ được rèn luyện khả năng xử lý các tình huống khó, nâng cao kỹ năng giao tiếp và xây dựng các giải pháp lâu dài nhằm duy trì môi trường làm việc hiệu quả và chuyên nghiệp.

I. ĐỐI TƯỢNG THAM GIA

  • Nhân sự phụ trách nhân sự (HR) và quan hệ lao động.
  • Quản lý cấp trung tại các phòng ban, đơn vị.
  • Nhân sự thuộc các bộ phận Sales, Mua hàng, Hợp đồng và các vị trí thường xuyên làm việc với đối tác, khách hàng.
  • Các nhân sự tham gia đào tạo theo chỉ định của doanh nghiệp.

II. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH CHI TIẾT

NGÀY 1: NỀN TẢNG VÀ TƯ DUY QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT – ĐÀM PHÁN

Phần 1: Tổng quan và bản chất xung đột trong tổ chức

  • Nhận diện các loại xung đột phổ biến trong doanh nghiệp.
  • Nguyên nhân hình thành xung đột giữa cá nhân, nhóm và phòng ban.
  • Tác động của xung đột đến hiệu quả làm việc và văn hóa tổ chức.

Phần 2: Tư duy quản trị xung đột và chiến lược ứng phó

  • Chuyển đổi góc nhìn từ “giải quyết mâu thuẫn” sang “quản trị xung đột”.
  • Các chiến lược ứng phó với xung đột trong từng tình huống cụ thể.
  • Lựa chọn phương pháp xử lý phù hợp nhằm tạo ra kết quả tích cực.

Phần 3: Kỹ năng giao tiếp và quản lý cảm xúc trong xung đột

  • Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu trong các tình huống căng thẳng.
  • Quản lý cảm xúc cá nhân và kiểm soát phản ứng.
  • Giao tiếp mang tính xây dựng để giảm thiểu đối đầu và gia tăng hợp tác.
NGÀY 2: KỸ THUẬT ĐÀM PHÁN VÀ XỬ LÝ XUNG ĐỘT CHUYÊN SÂU

Phần 4: Kỹ thuật đàm phán và xử lý tình huống khó

  • Các nguyên tắc và chiến thuật đàm phán hiện đại.
  • Chuẩn bị và xây dựng phương án đàm phán hiệu quả.
  • Xử lý các tình huống bế tắc, áp lực và bất đồng quan điểm.

Phần 5: Đàm phán nội bộ và giữa các bộ phận

  • Đàm phán trong phân bổ nguồn lực và phối hợp công việc.
  • Kỹ năng tạo đồng thuận giữa các phòng ban.
  • Giải quyết các mâu thuẫn phát sinh trong quá trình hợp tác nội bộ.

Phần 6: Đàm phán trong các tình huống đặc thù

  • Đàm phán với khách hàng, đối tác và nhà cung cấp.
  • Đàm phán trong quan hệ lao động và xử lý khiếu nại.
  • Các lưu ý trong các tình huống đàm phán có mức độ phức tạp cao.
NGÀY 3: THỰC HÀNH VÀ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP DÀI HẠN

Phần 7: Vai trò điều phối và hòa giải xung đột

  • Vai trò của người quản lý trong xử lý và hòa giải xung đột.
  • Kỹ năng điều phối các bên liên quan.
  • Xây dựng niềm tin và tạo môi trường đối thoại hiệu quả.

Phần 8: Xây dựng văn hóa xử lý xung đột tích cực

  • Hình thành tư duy phản hồi và trao đổi thẳng thắn.
  • Xây dựng cơ chế xử lý bất đồng trong tổ chức.
  • Tạo dựng môi trường làm việc hợp tác, tôn trọng và hướng tới giải pháp.

Phần 9: Mô phỏng tổng hợp và đánh giá năng lực

  • Thực hành các tình huống xung đột và đàm phán thực tế.
  • Đánh giá khả năng nhận diện, xử lý và đàm phán của học viên.
  • Xây dựng kế hoạch ứng dụng vào công việc sau khóa học.

III. GIÁ TRỊ MANG LẠI SAU CHƯƠNG TRÌNH

Sau khi hoàn thành chương trình, học viên có thể:

  • Hiểu rõ bản chất và nguyên nhân của các loại xung đột trong doanh nghiệp.
  • Nâng cao khả năng nhận diện và xử lý xung đột một cách chủ động, hiệu quả.
  • Làm chủ các kỹ năng giao tiếp và quản lý cảm xúc trong các tình huống khó khăn.
  • Áp dụng các kỹ thuật đàm phán hiện đại nhằm đạt được kết quả cùng có lợi.
  • Tăng cường khả năng phối hợp giữa các cá nhân, bộ phận và đối tác.
  • Nâng cao năng lực điều phối, hòa giải và xây dựng đồng thuận trong tổ chức.
  • Góp phần xây dựng văn hóa làm việc tích cực, chuyên nghiệp và hướng tới hợp tác.

Chương trình không chỉ giúp học viên giải quyết hiệu quả các mâu thuẫn phát sinh trong công việc mà còn trang bị tư duy và kỹ năng cần thiết để biến xung đột thành cơ hội cải thiện hiệu suất, tăng cường sự gắn kết và tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của tổ chức.

IV. ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA EDI

Đào tạo gắn với thực tiễn doanh nghiệp
  • Thiết kế theo nhu cầu – “đo ni đóng giày”: Nội dung được xây dựng dựa trên thực trạng, mục tiêu và những vấn đề cụ thể của từng doanh nghiệp.
  • Bám sát bài toán thực tế: Tình huống, case study và công cụ triển khai đều xuất phát từ chính môi trường làm việc của học viên.
  • Ứng dụng ngay vào công việc: Học đi đôi với hành, giúp học viên giải quyết trực tiếp các vấn đề quản trị và nâng cao hiệu quả công việc ngay sau đào tạo.
Mô hình đào tạo toàn diện – đo lường được hiệu quả

Toàn bộ quá trình từ trước – trong – sau đào tạo đều được thiết kế có hệ thống, giúp doanh nghiệp:

  • Kiểm soát chất lượng đào tạo
  • Theo dõi sự tiến bộ của học viên
  • Đánh giá tác động đến hiệu suất công việc
Đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm thực chiến
  • Là các chuyên gia, nhà quản lý đã trực tiếp điều hành doanh nghiệp
  • Có kinh nghiệm triển khai các dự án chuyển đổi, tái cấu trúc
  • Phương pháp giảng dạy thực tiễn, dễ áp dụng

👉 Giúp học viên không chỉ “biết” mà có thể làm được và làm hiệu quả

V. EDI – ĐỐI TÁC ĐÀO TẠO UY TÍN & LINH HOẠT

Với kinh nghiệm đồng hành cùng các tập đoàn lớn như Viettel, Samsung,…, EDI mang đến các chương trình đào tạo được thiết kế riêng theo đặc thù từng doanh nghiệp, tập trung vào tính thực tiễn, hiệu quả triển khai và khả năng ứng dụng ngay vào công việc.

Không chỉ đào tạo, EDI đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc nâng cao năng lực đội ngũ và tạo ra kết quả thực sự.

Liên hệ tư vấn chương trình đào tạo dành riêng cho doanh nghiệp của bạn:
  • Fanpage: Công ty Cổ phần Dịch vụ và Tư vấn EDI
  • Hotline: (+84) 985 56 21 56
  • Website: edivn.vn

👉 Liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn lộ trình đào tạo phù hợp và tối ưu cho doanh nghiệp của bạn!

Muốn tham gia chương trình này?

Đăng ký tư vấn miễn phí →