EDI ĐỒNG HÀNH CÙNG VIETTEL PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ VẬN HÀNH CHUYÊN NGHIỆP

Trong bối cảnh thị trường liên tục biến động và kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, việc phát triển đội ngũ quản lý kế cận có đủ năng lực điều hành và thích ứng nhanh trở thành ưu tiên chiến lược của nhiều doanh nghiệp.

Trong hai ngày 10/06 và 11/06, EDI đã phối hợp cùng Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VCX) triển khai thành công chương trình đào tạo “Nâng cao năng lực đội ngũ CBNV được quy hoạch cho thị trường”

Chương trình được thiết kế chuyên biệt dành cho đội ngũ cán bộ nhân viên thuộc diện quy hoạch và nhân sự nguồn của VCX, hướng đến mục tiêu nâng cao năng lực quản trị, điều hành và phát triển đội ngũ trong môi trường vận hành dịch vụ khách hàng nhiều áp lực và thay đổi.

NHỮNG NỘI DUNG TRỌNG TÂM CỦA CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO

Xuyên suốt khóa học, các học viên đã cùng trao đổi, phân tích và thực hành trên những tình huống thực tiễn gắn liền với hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng, tập trung vào các nội dung:

• Nhận diện và đánh giá các nhóm rủi ro trọng yếu trong hoạt động vận hành dịch vụ khách hàng;
• Nâng cao năng lực phòng ngừa, kiểm soát rủi ro và xử lý hiệu quả các tình huống khủng hoảng dịch vụ, truyền thông;
• Rèn luyện kỹ năng lập kế hoạch công việc, thiết lập mục tiêu và quản trị ưu tiên một cách khoa học;
• Tăng cường năng lực giám sát, đánh giá hiệu quả công việc và phản hồi nhân sự nhằm thúc đẩy hiệu suất đội ngũ;
• Thực hành xử lý các tình huống vận hành thực tế thông qua hoạt động thảo luận nhóm, mô phỏng và chia sẻ kinh nghiệm.

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO GẮN LIỀN VỚI THỰC TIỄN

Một trong những điểm nổi bật của chương trình là phương pháp đào tạo tương tác cao, kết hợp hài hòa giữa kiến thức quản trị hiện đại, kinh nghiệm thực tiễn từ chuyên gia và hệ thống tình huống đặc thù của môi trường dịch vụ khách hàng.

Thay vì tiếp cận theo hướng lý thuyết đơn thuần, học viên được trực tiếp tham gia phân tích vấn đề, đưa ra giải pháp và phản biện đa chiều. Qua đó, mỗi cá nhân không chỉ tiếp thu kiến thức mà còn nâng cao năng lực ứng dụng vào thực tế công việc ngay sau khóa học.

Thông qua chương trình, đội ngũ học viên đã có thêm góc nhìn toàn diện về quản trị rủi ro, điều hành vận hành và phát triển nhân sự. Đây là những năng lực cốt lõi giúp đội ngũ quản lý tương lai nâng cao khả năng thích ứng trước những thay đổi của thị trường, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng và góp phần gia tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

EDI trân trọng cảm ơn Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VCX) đã tin tưởng lựa chọn EDI là đơn vị đồng hành trong hành trình phát triển nguồn nhân lực và nâng cao năng lực quản lý.

KẾT NỐI CÙNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN GIA CỦA EDI

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm các chương trình đào tạo và tư vấn được dẫn dắt bởi đội ngũ giảng viên, trưởng khoa, chuyên gia nghiên cứu giàu kinh nghiệm từ các trường đại học uy tín tại Việt Nam, EDI sẵn sàng đồng hành.

Liên hệ với EDI ngay hôm nay để khám phá những giải pháp đào tạo và phát triển được xây dựng trên nền tảng tri thức, kinh nghiệm và sự thấu hiểu sâu sắc về doanh nghiệp Việt Nam.

Liên hệ tư vấn chương trình đào tạo dành cho doanh nghiệp:

• Fanpage: Công ty Cổ phần Tư vấn và Đào tạo EDI
• Hotline: 0985 56 21 56 
• Email: edivn.vn@gmail.com 
• Website: edivn.vn